Comment générer des avis pour les fiches d'établissement
Des avis de qualité permettent d'augmenter les conversions, de fidéliser les clients et d'améliorer les classements locaux
- En accumulant un grand nombre d'avis positifs sur votre établissement, vous vous démarquerez de la concurrence et vous améliorerez vos classements locaux dans les moteurs de recherche.
- La plupart des clients sont heureux de vous laisser un avis, mais peu d'entre eux prendront l'initiative de le faire sans y être invités.
- Avec un taux d'ouverture de près de 100 %, la messagerie texte est une méthode très efficace pour obtenir davantage d'avis.
Pourquoi est-il important de générer des avis pour les fiches d'établissement ?
Une bonne stratégie de génération d'avis donnera aux clients potentiels le sentiment que vous êtes une entreprise à laquelle ils peuvent faire confiance, ce qui vous aidera à vous démarquer de vos concurrents.
Une citation qui démontre pourquoi vous devez générer des avis pour vous démarquer.
Les utilisateurs qui recherchent des produits et des services en ligne accordent de l'importance aux avis lorsqu'ils prennent des décisions d'achat, car la preuve sociale est considérée comme plus digne de confiance que le simple fait de croire l'entreprise sur parole.
En plus, vous pouvez réutiliser les avis sur votre site web à des moments clés du parcours client pour créer un moteur de conversion convaincant. Certaines plateformes publicitaires vous permettent même de faire figurer des avis dans vos annonces, ce qui peut se traduire par des taux de clics plus élevés et des clics moins chers.
Distribuer les informations relatives à votre établissement sur la longue liste des annuaires en ligne n'est que la première étape, vous devez activement rechercher les évaluations par étoiles pour vraiment mettre en valeur vos profils.
Les avis sont-ils un facteur de classement pour le SEO local ?
L'étude de Semrush sur les classements SEO locaux a révélé que le nombre d'avis sur une Fiche d'établissement Google était un facteur de classement bien plus important que la note moyenne.
Nombre moyen d'avis obtenus par les établissements sur la base de 5 624 mots clés axés sur les activités commerciales, analysés dans les résultats du Pack Local de Google Maps.
La distance par rapport à l'utilisateur et la pertinence jouent un rôle clé, mais les entreprises qui génèrent activement des avis s'en sortent clairement mieux dans les résultats locaux que celles qui ne le font pas.
Certains propriétaires d'établissements craignent qu'un avis d'une étoile fasse baisser leur moyenne, mais un flux constant de bons avis est meilleur pour le référencement local qu'une poignée de notes parfaites.
Il est important de suivre l'impact de votre génération d'avis. Si vous êtes novice en matière d'analyse marketing, l'outil Gestion des avis de Semrush offre un moyen simple de présenter vos progrès dans l'onglet Classements locaux. Vous pouvez également visualiser votre position en fonction de l'emplacement exact de l'utilisateur.
La Heatmap de l'outil Gestion des avis de Semrush montre votre position en fonction de l'emplacement
Comment obtenir plus d'avis pour votre établissement
En bref, la meilleure façon d'obtenir des avis de clients est de les demander. Les utilisateurs sont généralement heureux de laisser un avis lorsqu'une entreprise leur tend la main, à condition que le processus soit simple.
Les messages texte ont les taux d'ouverture les plus élevés, certains rapportant des chiffres allant jusqu'à 98 %, contre environ 20 % pour les e-mails, ce qui en fait le moyen le plus efficace de générer des avis.
Votre message pour encourager les clients à laisser des commentaires peut être aussi simple que "Merci beaucoup d'avoir choisi [le nom de votre entreprise] ! Nous aimerions savoir ce que vous pensez de votre expérience avec nous : [lien vers le site d'évaluation]".
Pour une touche personnelle, prenez le temps de personnaliser vos requêtes et de demander des avis dans le cadre d'un fil de messages antérieur ou d'une conversation par e-mail déjà entamée. Conseil bonus : Automatisez le processus de génération d'avis en incluant des liens d'avis dans les e-mails que le client reçoit déjà à la fin de son parcours, comme les reçus ou les confirmations de livraison. Vous devez envoyer la demande d'avis lorsque votre client est de bonne humeur, ce qui varie en fonction de votre activité. En général, vous obtiendrez davantage d'avis si vous les contactez une fois que leur expérience est terminée : lorsqu'ils viennent de voir les résultats de la transformation de leur jardin, par exemple, ou qu'ils sont rentrés chez eux après leur repas. Il est plus facile pour les clients de rejeter les demandes d'avis si elles sont envoyées trop longtemps après la dernière interaction.
Concentrez votre génération d'avis sur les sites que vos clients utilisent pour vous trouver. S'il est clair que Google est à l'origine de la majorité de votre trafic, vous devriez probablement commencer par demander des avis sur votre Fiche d'établissement Google. Vous pouvez également obtenir des avis de clients sur des sites d'évaluation spécifiques, tels que Tripadvisor pour le secteur du voyage.
L'outil de gestion des avis de Semrush vous permet de générer des avis à partir d'un plus grand nombre de plateformes, car il est beaucoup moins chronophage de répondre à tous ces avis dans une seule interface simple.
Les logiciels de génération d'avis facilitent la création de demandes d'avis. Vous pouvez créer des modèles d'avis et automatiser vos demandes pour vous éviter de contacter les clients un par un. La plupart des plateformes de génération d'avis vous présenteront des analyses détaillées, notamment les taux d'ouverture, afin que vous puissiez voir ce que vous devez améliorer pour obtenir davantage d'avis.
Où obtenir le lien de demande d'avis sur votre Fiche d'établissement Google
Générez des avis en partageant ce lien Google
Option 1
- Entrez dans votre compte Fiche d'établissement Google.
- Faites apparaître votre Fiche d'établissement Google dans la SERP en recherchant le nom de votre entreprise et en cliquant sur le lien situé à côté de votre classement par étoiles pour faire apparaître tous vos avis Google.
- Ensuite, cliquez sur le bouton bleu "Recevoir d'autres avis".
- Vous pouvez alors soit copier le lien pour laisser un avis, soit le partager directement par e-mail, WhatsApp ou Facebook.
Option 2
- Entrez dans votre compte Fiche d'établissement Google.
- Dans le Gestionnaire de fiches d'établissement de Google, sélectionnez l'établissement pour lequel vous souhaitez obtenir davantage d'avis.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à "Partager formulaire".
- Vous pouvez alors soit copier le lien pour laisser un avis, soit le partager directement par e-mail, WhatsApp ou Facebook.
Comment gérer les avis négatifs
Certains propriétaires d'établissements se sentent mal à l'aise lorsqu'il s'agit d'encourager les clients à laisser des avis, craignant que la pression ne se traduise par un avis négatif, mais c'est loin d'être le cas. En vérité, les clients sont plus enclins à laisser un avis sur la base d'une expérience positive que d'une expérience négative.Ainsi, même si vous ne souhaitez probablement pas contacter spécifiquement les clients qui ont eu une mauvaise expérience, vous ne devez pas vous inquiéter d'un avis occasionnel d'une étoile. Les avis négatifs peuvent vous apprendre beaucoup de choses sur la manière d'améliorer votre service, ce qui vous permettra de satisfaire davantage vos clients et d'obtenir d'excellents avis.
Il est très important que vos réponses soient professionnelles et que vous ne réagissiez pas de manière émotionnelle à un avis négatif. Vous recevrez toujours un avis négatif de temps en temps, mais une réponse défensive ou accusatrice peut être plus dommageable pour votre réputation que l'avis lui-même.
Ne vous en faites pas. On ne peut pas plaire à tout le monde.
Dois-je répondre à tous les avis que je reçois ?
Répondre aux avis contribue à renforcer vos relations avec les clients. Vos réponses peuvent être vues par tous, ce qui montre que vous êtes actif et professionnel.S'engager auprès des auteurs d'avis peut en fait générer plus d'avis, d'après Harvard Business Review, qui indique que vous pourriez voir une augmentation de 12 % des avis en répondant.
Restez poli et bref, mentionnez éventuellement un élément spécifique (non personnel ou confidentiel) si vous vous souvenez de les avoir servis, et essayez de varier votre langage pour ne pas donner l'impression d'un copier/coller.
Si vous n'utilisez pas l'outil Gestion des avis de Semrush pour garder une trace de tous les nouveaux avis que vous générez, il est préférable de répondre à chacun d'entre eux dès qu'ils vous parviennent afin de ne pas en oublier.
N'oubliez pas que votre objectif ultime est de fidéliser vos clients et d'améliorer la réputation de votre marque, et non d'obtenir plus d'avis pour le plaisir.
Utiliser l'outil Gestion des avis de Semrush pour gérer vos avis
Heureusement, l'outil Gestion des avis de Semrush peut vous aider à réduire la pression en organisant vos avis dans une interface simple.
Répondez à tous vos avis rapidement et facilement
Avec l'outil Gestion des avis de Semrush, vos avis sur toutes les plateformes sont regroupés dans une interface simple, ce qui vous permet d'y répondre efficacement.
Le widget Taux de réponse vous aide à vérifier que tous les avis ont reçu une réponse, ce qui vous permet de maintenir une bonne relation avec vos clients.
Découvrez ce que tout le monde pense de vous
Mais au lieu de suivre les notes moyennes dans une feuille de calcul fastidieuse, laissez Listing Management de Semrush suivre tous vos avis dans un graphique attrayant.
Cette fonctionnalité vous permet de connaître rapidement le sentiment général, vous assurant ainsi de fonder votre stratégie sur le plus large éventail de données possible.
Gardez vos avis là où vous le souhaitez
Cependant, une gestion bâclée des fiches peut conduire à des profils dupliqués, et il est préférable que les clients ne laissent pas d'avis sur ces profils.
Une campagne de génération d'avis bien huilée implique de garder le contrôle de toutes vos fiches, l'outil se révèle donc utile pour supprimer les doublons en un seul clic.
Suivez l'impact des avis sur vos classements locaux
L'outil Gestion des avis de Semrush présente des données claires sur vos progrès afin que vous sachiez si votre investissement dans la génération d'avis est rentable.
Vous pouvez aller encore plus loin avec la Heatmap et voir jusqu'à cinq positions de mots clés superposées à votre zone de service et déterminer exactement d'où viennent vos clients.
